9月25日上午，天柱山風(fēng)景區游客服務(wù)中心收到一封來(lái)自廈門(mén)游客林端淮的手寫(xiě)感謝信，字里行間充滿(mǎn)了真誠滿(mǎn)滿(mǎn)的謝意，也對景區工作人員為其尋找手機备则、解決難題的速度和態(tài)度表達了高度贊揚和肯定。這封感謝信的背后，究竟有著(zhù)一個(gè)怎么樣的故事呢？

事情緣起于9月22日上午9時(shí)許，來(lái)自廈門(mén)的游客林端淮跟隨旅行社團隊到天柱山風(fēng)景區進(jìn)行觀(guān)光游覽時(shí)，在高奔臺附近不慎遺失手機，手機里存有重要的信息和資料，這下可把人急壞了！情急之下，旅行社導游撥通了天柱山旅游公司副總歐林文的電話(huà)，接到電話(huà)了解相關(guān)情況后，歐總第一時(shí)間安排景區工作人員與當事人取得聯(lián)系，并組織人員趕往現場(chǎng)倔撞。工作人員通過(guò)調取監控、查看視頻，發(fā)現林先生將手機遺忘在高奔臺欄桿石條上，被一路過(guò)的游客拿走，因監控角度和游客行走方向的原因，無(wú)法直接鎖定拿走手機游客的具體信息。

為盡快幫助林先生找回手機，景區派出所民警依據拿走手機游客的外部特征（如頭發(fā)籍圈、體態(tài)茉呐、衣服等）及當天上山游客團隊標志性物品（如帽子顏色、外套樣式等），經(jīng)過(guò)綜合分析、研判，得出該名游客是團隊游客的可能性較大烧给。據此，派出所人員分成三組分別開(kāi)展尋找手機行動(dòng)，一組前往停車(chē)場(chǎng)及游客中心，查找當天進(jìn)入景區的游客團隊導游，讓導游對撿拾手機游客進(jìn)行辨認；一組調取游客中心齐板、換乘大巴上車(chē)通道孵胶、索道檢票口等相關(guān)區域監控，追蹤該名游客的面部特征；一組蹲守在游客中心換乘大巴下車(chē)點(diǎn)，對下車(chē)人員逐一比對、確認。通過(guò)近三個(gè)小時(shí)的努力，于12時(shí)左右，在游客中心換乘大巴下車(chē)點(diǎn)的下車(chē)人員中，派出所民警成功將撿拾手機的游客找到，追回了丟失的手機并現場(chǎng)返還給林先生。

在找尋遺失手機的過(guò)程中，得到了景區工作人員的支持和配合，最終成功尋回手機舱卡。工作人員一句“應該做的”，讓游客在天柱山實(shí)實(shí)在在安了心痴檐、放了心范伤。正如林端準在感謝信中說(shuō)的：“景區工作人員的認真負責為天柱山的如畫(huà)美景添墨加彩！”

　　推動(dòng)景區旅游高質(zhì)量發(fā)展，設施建設是硬件，服務(wù)質(zhì)量是軟件，兩者缺一不可。通過(guò)硬件和軟件雙提質(zhì)，推動(dòng)景區旅游品質(zhì)整體升級提檔，才能營(yíng)造出良好的旅游環(huán)境，為“大愛(ài)天柱”增色，為“情系天下”添彩，才能讓游客切實(shí)感受到天柱山山美伤为、水美、人更美！（章媛媛）